얼마 전 Stickbo란 free게임을 아들 녀석이 하다 In App Purcharse(구동 중에 어플 내에서 결제를 해 업글 받는방식?)로 1.99$ 결제했다.
결제 후 개인적으로 판단한 바 사기업글이라 생각하고 환불을 신청 (혹여 아들과 내가 모르는 엄청난 기능이 결제 후에 있는지 자세히는 모른다. 다만 지불까지 해 가며 사야 할 어플내용이 아니었으므로......)
나 또한 물론 열심히 개발한 개발자를 생각해서 무분별한 환불을 하면 안된다고 생각하는 사람 중 하나이다. 재미있게 가지고 놀다 질려서 환불하자는 이야기도 써보니 별로여서 환불하자는 이야기는 절대 아니니 오해하지 말시길...
아이튠즈 접속 후 어플 환불신청은 가능해 보였는데 In App Purcharse로 구입한 것에 대한 환불방법은 인터넷등을 찾아봐도 찾질 못했다.
그냥 냅둘까 하다가 '에이 해보자' 하곤 어플 환불과 똑같이 진행해 보았다.
1. 아이튠즈해 오른쪽 본인의 계정 옆 아래로 된 삼각형을 클릭 Account 선택
2. 중간 쯤 위치한 Purchase history 선택한다
3. Purchase history 화면에서 잘못 구입한 항목이 포함된 줄을 찾아 좌측부분에 화살표 모양을 누른다.
4. 누르면 잘못 구입한 항목과 그 시기에 같이 구입한 항목들이 나오는데 이 화면에서 아래 부분의 Report a Problem을 누른다.
5. 그러면 항목별 Report a Problem 을 선택할 수 있는 창으로 바뀜 여기에선 내가 환불할 아이템항목의 Report a Problem을 찾아 클릭
6. Report a Problem을 눌러 진행하게 되면 애플 홈페이지로 이동하게 되는데 여기에선 Customer Service-> App Store -> Troubleshooting Applications 선택
7. Troubleshooting Applications 선택 하면 옆 E-mail 창이 뜸 E-mail Us클릭
8. 여러 콤보 박스들이 나오는데 이름, 등록계정의 국가, 운영체제등을 선택하면 되는데 Specific request 콤보박스에 간단히 자신의 환불사유에 대해 체크하고 아래 큰 상자에 간단한 영작으로 내용을 적어 보내면 된다.
항목 중 Specific request을 누르면 네가지 선택 콤보박스가 나오는데
i didn't receive this application 어플을 결제했으나 못 받아서
this application did not function as expected 어플이 제대로 작동안됨
i inadvertently purchased this application 실수로 구입해서
this application is not with my device 내폰과 제대로 연동되지 않아서
중 한가지를 선택하면 아래 와 같이 item title, Order nomber 창이 새로 생김
item title과 Order nomber 는 위 4번 화면에 나타나 있는 아이템타이틀과 우측상단에 위치한 Order nomber 입력하면 된다.
여기까진 어떻게 해보겠는데 문제는
Details about the issue 부분 (주관식이다 ㅜㅜ)
어떻게 채울지 고민하다 길게 쓴다고 읽어주지 않을 듯 해서^^
인터넷 어디선가 내 경우와 비슷한 글을 찾아 쉽게 보내기로 결정
Item title: stickbo,
Seller: Eric Rall Details: StickBo John and Eric DLC Pakages Each DLC costs $1.99
inadvertently purchased this application In App puchase i bought this application by such a mistake. this is my first time dealing with touch-screen phones so i am not used to using it yet... my thumb just touched the wrong spot twice in a row and i really mean it. i am sorry for my mistake and please give me a refund on this applic
(내용은 - 아이템명과 판매자명을 적고, 터치가 익숙치 않아 실수로 구입하게 되었고 환불을 바란다는 글)
그랬더니.. 회신메일이 도착했다
My name is Sandra with iTunes Support, I've received your email and from it I see that you accidentally purchased "StickBo" for $1.99. I can certainly appreciate your concern about this, and I would be more than happy to help you out with this today. I have researched your account and it looks like there is no charge for this application. To review your iTunes Store account's purchase history, follow the steps in this article: Seeing your iTunes Store purchase history and order numbers http://support.apple.com/kb/HT2727 If there is additional information that you have that can assist me in this situation, please feel free to respond to this email and I will investigate it further. Sincerely, Sandra iTunes Store Customer Support Please Note: I work Sun, Mon, Tues,, Fri. and Sat
산드라란 고객센타 직원인데 돕고 싶단다.. 환불 받고 싶으면 적혀 있는 인터넷 주소에 간략히 설명되 있으니 읽어보고 다시 한번 절차에 의해 청구해 달라는 내용..
오더 넘버 및 해당어플 구입경로와 증거를 제출해 달라는 맥락의 글로 판단.
안되면 말지 하고는 아래의 글을 다시 적어 이메일 답장을 보냈다.
Hi Sandra,
From the well-received mail. I bought the wrong details to the picture file is attached.Is part of a red underline.
안뇽 산드라, 너의 메일 잘 받았다. 됐고, 내가 잘못 샀다는 내용을 빨간줄 쫙 쳐 그림으로 메일에 첨부했으니깐 봐달라
( 난, purchase history 를 그림화일로 저장해 메일에 첨부시켜줬다. 도저히 이 상황을 구구절절 설명할 길이 없길래.....;; )
I paid a small amount. But I want to take back the gift card money
내가 결제한 금액이 작고 크고 문제가 아니다. 난 꼭 기프트카드 머니로 돌려받고 싶다.
Give me back to check mail. .See you
확인 후 회신 또 줘라
간단하게 보냈다. 더 이상의 영작은 1.99$ 보다 더 많은 기회비용을 나에게 요구한다.
보낸지 하루가 채 안되 답변메일이 아침에 또 도착했다.
Hi Han,
Sandra here again from iTunes. Thank you for responding to my email with the information to confirm which charge you wanted refunded.
I have reversed the charge for your in app purchase, which I understand was unintentional.
You will see a store credit of $1.99 in three to five business days. You may need to sign out of the iTunes Store and then sign back in before you see the credit in your account.
Please note that this is a one-time exception, as the App Store Terms and Conditions state that all sales are final.
I hope by refunding you for this accidental purchase to your account will help your shopping experience with iTunes most enjoyable. If you have additional questions, please feel free to contact me again Han. I'm an email away and will gladly assist further.
Thank you for choosing iTunes as your source for entertainment.
Sincerely,
Sandra
iTunes Store Customer Support
길게도 썼다....;. 내용안에 $1.99 이 있고, 아이튠즈 사인 다시 하고, 영업일 기준 3~5일 등등 써 있는걸 보니 환불 됐다는 이야기 같다...
메일 닫고 3~5일 기다리라 했지만 그래도 혹시 몰라 아이튠즈 재 접속해보니.. 기프트머니가 어제보다 1.99$ 이 더해져서 표시 되어 있었다...
내가 자랑스럽게 여겨지긴 간만이다.^^
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