06-4-26

 broken windows

내가 만약 위의 작은 헛점조차 파악이 안된 상태에서 비즈니스를 진행하고 있다라면....;

생각만해도 낯이 벌게진다.

이 책은  비즈니스를 진행하는 모두에게 가장 단순한 가정인 식당 벽에 방치된 벗겨진

페인트칠이 그 가게의 음식맛까지 결정하게 되는 고객법칙에 대해 여러 상황들을 들어

반복하여 설명하고 있다. 

아이엠샘에서의 샘(숀팬)처럼 매주 수요일 같은 식당에서 같은 매뉴로 식사를 하는

그런 고객을 바라고 있지는 않은지 우리는 곰곰히 생각해봐야 한다.

'무시해도 좋을 만큼 사소한 일이란 없다'는 저자의 단순명제가 책을 읽는 동안

뇌를 강하게 자극하게 만들었고, 비단 기업이나, 개인사업체를 운영하는 사장만이 아닌 1인기업의 시대에 살고 있는 지금 개개인 모두가 스스로의 깨진 유리창이 무엇인지 찾아내 수리하고, 나아가 예방한다면 그 작은 행동 하나로도 운명을 바꾸기에 모자람이 없을 듯 싶다.

[인상깊은구절]

p143

무시해도 좋을 만큼 사소한 일은 없다. '작은 하나'가 '전부'로 변할 수도 있다.

당신의 회사에 대해 막연히 걱정하는것만으로는 충분하지 않다. 성공에 대해

약간의 관심을 갖는것만으로는 안 된다. 강박적으로 매달리지 않는다면 재앙은

곧 다가온다.

p151

만약 선천적으로 타고나지 않았다면 열심히 연습해서 강박관념을 길러라.

깨진 유리창을 찾아내고 즉시 수리하는 습관을 길러라. 깨진 유리창이 사라

지고 모든 게 제자리에서 제대로 움직이기 전까지는 다음 단계로 넘어가지

마라. 단 빠르고 결단력 있게 행동해야 한다. 행동 없이 생각만 하며 하루를

보낸다면 제대로 이루어지는 일은 없을 것이다.

"더러운 화장실이 깨진 유리창인가?"